Koszt rzeczoznawcy może być częścią szkody. § 249 BGB

7 lipca, 2026

Wielu kierowców po kolizji w Niemczech zastanawia się, czy wydatki na prywatną opinię techniczną podlegają zwrotowi. Zgodnie z zasadą pełnej rekompensaty, poszkodowany ma prawo do przywrócenia stanu sprzed zdarzenia. Naszym celem jest wyjaśnienie, dlaczego koszt rzeczoznawcy stanowi istotny element roszczenia.

Zrozumienie przepisów § 249 BGB pozwala skutecznie dochodzić swoich praw przed ubezpieczycielem. Często to właśnie profesjonalna wycena decyduje o wysokości wypłaconych środków. Jeśli potrzebujesz wsparcia w tym procesie, sprawdź nasze wskazówki dotyczące odszkodowania komunikacyjnego w Niemczech, które pomogą Ci przejść przez formalności.

Analizujemy sytuacje, w których wydatki na ekspertyzę stają się uzasadnionym wydatkiem. Pamiętaj, że właściwe udokumentowanie sytuacji finansowej po wypadku jest kluczem do sukcesu. Pełne odszkodowanie obejmuje nie tylko naprawę auta, ale również niezbędne usługi specjalistów.

Kluczowe wnioski

  • Zasada pełnej rekompensaty gwarantuje zwrot wydatków na prywatną wycenę.
  • Przepisy niemieckiego kodeksu cywilnego wspierają roszczenia poszkodowanych.
  • Prywatna ekspertyza często przewyższa wyceny przygotowane przez ubezpieczycieli.
  • Warto znać swoje prawa, aby nie pokrywać wydatków z własnej kieszeni.
  • Profesjonalne wsparcie zwiększa szanse na uzyskanie sprawiedliwej kwoty.

Wprowadzenie do kosztów rzeczoznawcy

Profesjonalna wycena szkody to fundament skutecznego dochodzenia roszczeń od ubezpieczyciela. W sytuacjach spornych, gdy towarzystwo zaniża wartość naprawy, wsparcie niezależnego eksperta staje się niezbędne dla ochrony interesów poszkodowanego.

Czym jest rzeczoznawca?

Rzeczoznawca to wykwalifikowany specjalista, który posiada szeroką wiedzę techniczną niezbędną do obiektywnej oceny stanu pojazdu. Jego praca opiera się na precyzyjnej analizie uszkodzeń powstałych w wyniku kolizji lub wypadku.

Dzięki swojemu doświadczeniu, ekspert potrafi wskazać ukryte wady, które często są pomijane w standardowych protokołach ubezpieczeniowych. To właśnie jego wiedza pozwala na rzetelne określenie kosztów przywrócenia auta do stanu sprzed zdarzenia.

Rola rzeczoznawcy w procesie oceny szkód

Głównym zadaniem eksperta jest sporządzenie profesjonalnej dokumentacji, która stanowi solidną podstawę do dalszych roszczeń. Taka wycena szkody jest traktowana przez sądy jako wiarygodny dowód w sporach z towarzystwami ubezpieczeniowymi.

Wielu poszkodowanych nie zdaje sobie sprawy, że opinia, którą przygotowuje rzeczoznawca, jest silnym argumentem negocjacyjnym. Dzięki niej zyskujemy pewność, że nasze roszczenia są poparte faktami technicznymi, a nie tylko subiektywnym odczuciem.

Współpraca z takim specjalistą to inwestycja w sprawiedliwe odszkodowanie. Pamiętajmy, że niezależny rzeczoznawca zawsze działa w interesie klienta, dbając o to, aby każda wycena szkody była kompletna i zgodna z rzeczywistym zakresem uszkodzeń.

Przepisy prawne dotyczące kosztów

Fundamentem naszych roszczeń odszkodowawczych w Niemczech jest przepis § 249 BGB. Stanowi on kluczowy punkt odniesienia dla każdego, kto ucierpiał w wyniku kolizji drogowej i stara się o sprawiedliwe zadośćuczynienie.

Zrozumienie tych regulacji pozwala nam skutecznie bronić swoich interesów przed ubezpieczycielami. Dzięki nim wiemy, jakie wydatki możemy słusznie uwzględnić w naszym wniosku.

Co mówi § 249 BGB?

Zgodnie z literą prawa, osoba odpowiedzialna za szkodę musi przywrócić stan, który istniał przed wystąpieniem zdarzenia. W praktyce oznacza to, że § 249 BGB nakłada na ubezpieczyciela obowiązek pokrycia wszelkich wydatków niezbędnych do naprawy pojazdu.

Celem tego przepisu jest zapewnienie poszkodowanemu pełnego odszkodowania. Oznacza to, że nie powinniśmy ponosić żadnych kosztów własnych, jeśli szkoda powstała z winy innego uczestnika ruchu.

Znaczenie przepisów w praktyce

W codziennych sytuacjach, § 249 BGB jest naszym najsilniejszym argumentem w sporach z towarzystwami ubezpieczeniowymi. Przepis ten wyraźnie wskazuje, że koszty naprawy muszą zostać w pełni zrefundowane, aby pojazd odzyskał swoją dawną sprawność.

Warto pamiętać, że pełne odszkodowanie obejmuje również wydatki na specjalistyczne opinie techniczne. Jeśli ubezpieczyciel próbuje zaniżyć wycenę, możemy powołać się na te regulacje, aby skutecznie zakwestionować jego decyzję.

Dzięki jasnym wytycznym prawnym, mamy pewność, że nasze koszty naprawy oraz wydatki na rzeczoznawcę są w pełni uzasadnione. Znajomość tych zasad to pierwszy krok do uzyskania sprawiedliwego rozliczenia szkody.

Kiedy można dochodzić kosztów rzeczoznawcy?

Zrozumienie momentu, w którym można ubiegać się o zwrot kosztów rzeczoznawcy, jest kluczowe dla ochrony własnych interesów finansowych. Często po wypadku ubezpieczyciel sprawcy przedstawia własną wycenę, która nie odzwierciedla rzeczywistego stanu pojazdu. W takich przypadkach niezależna opinia staje się narzędziem niezbędnym do walki o sprawiedliwe odszkodowanie.

A professional and insightful scene depicting a surveyor in a modern office, engaged in evaluating documents while surrounded by various cost estimation tools. In the foreground, a focused surveyor in business attire reviews blueprints and reports, with a calculator and a laptop open on the desk. The middle layer displays a large window with soft natural light pouring in, illuminating charts and graphs pinned on the walls that reflect project costs and analyses. In the background, a city skyline is visible, hinting at a bustling business environment. The atmosphere conveys a sense of professionalism, urgency, and attention to detail, with a focus on the importance of assessing necessary costs in surveying practices.

Okoliczności, które uzasadniają wydatki

Aby wydatek na eksperta został uznany za koszty niezbędne, musi istnieć bezpośredni związek przyczynowy między kolizją a koniecznością sporządzenia dokumentacji. Jeśli ubezpieczyciel celowo zaniża koszty naprawy, poszkodowany ma pełne prawo do zasięgnięcia opinii specjalisty. Warto pamiętać, że każda szkoda wymaga rzetelnego podejścia, a nasze działania muszą być obiektywnie uzasadnione.

W praktyce, jeśli ubezpieczyciel odmawia rzetelnego zaspokojenia roszczenia, prywatna ekspertyza staje się elementem szkody. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wygląda profesjonalny kosztorys naprawy pojazdu po kolizji w, aby lepiej przygotować się do procesu. Pamiętaj, że odpowiednie udokumentowanie strat to pierwszy krok do sukcesu.

Przykłady sytuacji

Sądy w Niemczech, w tym w sprawie V GC 1397/16, wielokrotnie potwierdzały, że koszt prywatnej opinii jest elementem szkody, jeśli ubezpieczyciel nie wywiązuje się ze swoich obowiązków. Jeśli planujesz krok po kroku dochodzenie roszczeń po wypadku drogowym w, musisz wiedzieć, kiedy warto zaangażować eksperta.

Sytuacja Uzasadnienie Status kosztów
Zaniżona wycena ubezpieczyciela Brak rzetelności w ocenie Koszty niezbędne
Skomplikowana szkoda techniczna Wymagana wiedza specjalistyczna Koszty niezbędne
Odmowa uznania części szkód Konieczność dowodowa Koszty niezbędne

Pamiętaj, że każda sytuacja jest inna, dlatego warto skonsultować się z profesjonalistą przed podjęciem ostatecznych kroków. Zapewnienie sobie wsparcia eksperta to inwestycja, która często zwraca się w postaci wyższego odszkodowania.

Jakie koszty można uwzględnić?

Czy wiesz, że opinia prywatna może stanowić integralną część Twojego roszczenia? Wiele osób błędnie zakłada, że odszkodowanie pokrywa wyłącznie naprawę uszkodzonego mienia. W rzeczywistości prawo pozwala na szersze spojrzenie na poniesione straty.

Jeśli ubezpieczyciel zaniżył wycenę, musimy podjąć kroki w celu weryfikacji tej decyzji. W takich sytuacjach koszt rzeczoznawcy staje się wydatkiem, który możemy skutecznie odzyskać jako element odszkodowania.

Koszty związane z przeprowadzeniem ekspertyzy

W procesie dochodzenia roszczeń kluczowe jest wykazanie, że poniesione wydatki były uzasadnione. Przykładem może być sprawa V GC 1397/16, w której powód odzyskał 442,80 zł za prywatną ekspertyzę. Sąd uznał ten wydatek za element, który bezpośrednio wpływa na ustalenie, czym jest rzeczywista szkoda.

Tego typu koszty niezbędne są traktowane jako wydatek celowy. Dzięki nim możemy skutecznie podważyć niekorzystne stanowisko ubezpieczyciela i uzyskać sprawiedliwą rekompensatę.

Dodatkowe wydatki związane z oceną szkód

Poza samym wynagrodzeniem za sporządzenie dokumentacji technicznej, możemy uwzględnić również inne nakłady finansowe. Każdy koszt szkody musi być jednak odpowiednio udokumentowany, aby nie budził wątpliwości podczas rozliczeń.

Pamiętajmy, że każda faktura powinna być ściśle powiązana z konkretnym zdarzeniem. Gromadzenie dowodów zakupu usług eksperckich to koszty niezbędne, które pozwalają nam na pełne odzyskanie poniesionych nakładów. Rzetelne podejście do dokumentacji to fundament, na którym budujemy nasze roszczenie.

Proces dochodzenia kosztów

Proces dochodzenia zwrotu kosztów za opinię techniczną opiera się na solidnym przygotowaniu materiałów dowodowych. Rzetelna dokumentacja stanowi fundament, na którym budujemy nasze roszczenia wobec ubezpieczyciela. Bez odpowiedniego udokumentowania wydatków, szanse na pełną refundację znacznie maleją.

Jak przygotować dokumentację?

Aby skutecznie wykazać zasadność poniesionych wydatków, musimy zgromadzić kompletny zestaw dowodów. Podstawą są faktury za usługi rzeczoznawcy oraz sama opinia techniczna, która precyzyjnie określa zakres szkody. Warto również dołączyć wszelką korespondencję prowadzoną z ubezpieczycielem, która potwierdza nasze starania o polubowne rozwiązanie sprawy.

Pamiętajmy, że sąd w sprawie III Ca 837/19 wyraźnie podkreślił, iż staranne gromadzenie dowodów jest kluczowe dla ustalenia stanu faktycznego. Każdy dokument musi być czytelny i bezpośrednio powiązany z zaistniałą szkodą. Taka dokumentacja pozwala uniknąć niepotrzebnych wątpliwości podczas weryfikacji naszych roszczeń.

Krok po kroku: Jak złożyć wniosek?

Złożenie wniosku o zwrot kosztów wymaga systematycznego podejścia. Najpierw należy dokładnie przeanalizować koszty naprawy oraz wydatki poniesione na ekspertyzę. Następnie przygotowujemy pismo przewodnie, w którym jasno argumentujemy, dlaczego pomoc rzeczoznawcy była niezbędna do prawidłowej wyceny szkody.

Poniższa tabela przedstawia zestawienie kluczowych elementów, które powinny znaleźć się w naszym wniosku, aby zwiększyć szanse na pozytywną decyzję.

Element dokumentacji Cel dokumentu Waga dla roszczenia
Faktura VAT Potwierdzenie poniesionego wydatku Kluczowa
Opinia techniczna Uzasadnienie zakresu szkody Kluczowa
Korespondencja Dowód podjętych działań Wspierająca
Kosztorys naprawy Weryfikacja wyceny Wspierająca

Po skompletowaniu wszystkich załączników, wniosek należy przesłać do ubezpieczyciela za potwierdzeniem odbioru. Precyzyjne sformułowanie żądań oraz odwołanie się do odpowiednich przepisów prawnych znacząco przyspiesza proces likwidacji. Dzięki temu nasze roszczenia stają się bardziej wiarygodne w oczach organów rozpatrujących sprawę.

Najczęstsze problemy w dochodzeniu kosztów

Często spotykamy się z sytuacją, w której rzetelna wycena szkody jest podważana przez stronę przeciwną. Wiele osób, które padły ofiarą wypadku, czuje się bezradnych, gdy ich roszczenia napotykają na opór ze strony towarzystw ubezpieczeniowych.

A professional office setting serves as the background, subtly lit with soft, natural light streaming through large windows. In the foreground, a group of three professionals—two men and one woman—all dressed in smart business attire, are engaged in a discussion around a table cluttered with paperwork and a laptop. One individual points at a document with a serious expression, illustrating the evaluation of damages. The middle ground features a large whiteboard filled with diagrams and notes about cost assessment strategies. The atmosphere is focused and collaborative, conveying a sense of urgency and determination in tackling common cost recovery issues. The camera angle is slightly elevated, providing a comprehensive view of the scene's elements while ensuring clarity and professionalism.

Problemy z uznaniem kosztów przez ubezpieczycieli

Głównym wyzwaniem jest fakt, że ubezpieczyciel często kwestionuje prywatne opinie techniczne. Argumentują oni, że dokumenty te nie są wiążące w procesie likwidacji szkody, co ma na celu zminimalizowanie wypłacanej kwoty.

Takie podejście bywa frustrujące, ponieważ ogranicza szanse na uzyskanie kwoty, która faktycznie pokryje naprawę pojazdu. Warto jednak pamiętać, że każda opinia prywatna stanowi istotny dowód, jeśli sprawa trafi na drogę sądową.

Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach?

W sytuacjach, gdy firma ubezpieczeniowa odmawia współpracy, nie należy rezygnować z walki o swoje prawa. Kluczem do sukcesu jest konsekwencja oraz gromadzenie solidnej dokumentacji, która potwierdzi zasadność poniesionych wydatków.

Jeśli czują Państwo, że pełne odszkodowanie jest zagrożone, warto skorzystać z pomocy profesjonalnych pełnomocników. Specjaliści wiedzą, jak skutecznie przełamać opór ubezpieczyciela i wyegzekwować należne środki.

Aspekt sporu Stanowisko ubezpieczyciela Prawa poszkodowanego
Wycena szkody Podważa prywatne opinie Prawo do niezależnej ekspertyzy
Koszty opinii Odmowa refundacji Zwrot jako część szkody
Finalny cel Minimalizacja wypłaty Pełne odszkodowanie

Pamiętajcie, że prawo stoi po stronie poszkodowanego, a rzetelna opinia prywatna jest często niezbędnym narzędziem w dążeniu do sprawiedliwości. Nie pozwólcie, aby ubezpieczyciel jednostronnie decydował o wysokości Waszego świadczenia.

Rola rzeczoznawcy w negocjacjach

W procesie dochodzenia roszczeń, rola eksperta wykracza daleko poza zwykłe oględziny pojazdu. Profesjonalny rzeczoznawca staje się kluczowym sojusznikiem, który potrafi przełożyć techniczne aspekty szkody na język zrozumiały dla ubezpieczyciela. Dzięki jego wsparciu, poszkodowany zyskuje merytoryczne argumenty, które są niezbędne do skutecznego prowadzenia rozmów.

Współpraca z ubezpieczycielem

Współpraca z firmą ubezpieczeniową często przypomina trudną batalię o sprawiedliwe odszkodowanie. Ubezpieczyciele dążą do minimalizacji kosztów, dlatego przedstawiane przez nich wyceny bywają zaniżone. Niezależny ekspert pozwala na zrównoważenie tej relacji, dostarczając obiektywnych danych technicznych.

Dzięki profesjonalnej wiedzy, specjalista potrafi wykazać związek przyczynowy między kolizją a koniecznością wykonania konkretnych napraw. Takie podejście zmusza ubezpieczyciela do weryfikacji pierwotnego stanowiska. W efekcie, poszkodowany może liczyć na bardziej rzetelne rozliczenie szkody.

Jak rzeczoznawca może pomóc w uzyskaniu odszkodowania?

Warto pamiętać, że opinia biegłego ma ogromne znaczenie nie tylko w negocjacjach, ale również w ewentualnym procesie sądowym. Przykładem jest sprawa III Ca 837/19, gdzie opinia biegłego pomogła sądowi ustalić rzeczywisty zakres uszkodzeń. To kluczowe ustalenie bezpośrednio wpłynęło na wysokość zasądzonego świadczenia.

Ekspert precyzyjnie wskazuje związek przyczynowy, co eliminuje wątpliwości dotyczące zakresu napraw. Gdy rzeczoznawca przygotowuje rzetelną dokumentację, szanse na uzyskanie satysfakcjonujące odszkodowanie znacząco rosną. Traktowanie takiej osoby jako wsparcia to inwestycja w sprawiedliwe zakończenie sprawy.

Zasady wyboru rzeczoznawcy

Decyzja o tym, komu powierzymy wycenę szkody, ma kluczowe znaczenie dla końcowej kwoty odszkodowania, którą otrzymamy. Wybór niezależnego eksperta jest absolutnie kluczowy, gdyż ubezpieczyciel często zleca wyceny podmiotom powiązanym z własnym interesem ekonomicznym, co potwierdza orzecznictwo (sygn. akt V GC 1397/16).

Jak znaleźć odpowiedniego rzeczoznawcę?

Poszukiwania warto rozpocząć od weryfikacji kwalifikacji oraz doświadczenia zawodowego danej osoby. Dobry rzeczoznawca powinien posiadać odpowiednie certyfikaty oraz specjalizację w konkretnej marce pojazdu, co gwarantuje precyzję w ocenie uszkodzeń.

Warto również sprawdzić opinie innych klientów oraz historię współpracy eksperta z sądami. Sprawdzony specjalista nie tylko sporządzi rzetelną wycenę, ale będzie również gotowy do obrony swoich wniosków w przypadku ewentualnego sporu z firmą ubezpieczeniową.

„Niezależność opinii technicznej jest fundamentem sprawiedliwego procesu likwidacji szkody, chroniącym poszkodowanego przed arbitralnymi decyzjami instytucji finansowych.”

Kryteria, które należy rozważyć

Przy wyborze eksperta należy kierować się kilkoma obiektywnymi wyznacznikami. Poniższa tabela przedstawia różnice między wyborem niezależnego eksperta a poleganiem na wycenie narzuconej przez stronę przeciwną.

Kryterium Niezależny rzeczoznawca Ekspert ubezpieczyciela
Obiektywizm Wysoki Ograniczony
Interes Interes poszkodowanego Interes firmy
Wsparcie w sporze Pełne zaangażowanie Brak wsparcia
Koszty Podlegają zwrotowi Wliczone w polisę

Pamiętajmy, że inwestycja w sprawdzonego specjalistę to gwarancja rzetelnego podejścia do naszej sprawy. Niezależność jest wartością, której nie warto poświęcać dla pozornej wygody, jaką oferuje nam ubezpieczyciel w ramach swoich wewnętrznych procedur.

Podsumowanie i wnioski

Zrozumienie przepisów zawartych w § 249 BGB otwiera drogę do pełnego odzyskania poniesionych wydatków. Nasze działania w obliczu szkody powinny opierać się na wiedzy oraz precyzyjnym planowaniu każdego kroku.

Właściwa dokumentacja stanowi fundament każdego skutecznego procesu. Bez niej wykazanie zasadności poniesionych kosztów staje się znacznie trudniejsze w starciu z ubezpieczycielem.

Pamięć o kluczowych zasadach

Każde roszczenie wymaga starannego przygotowania oraz dbałości o detale. Ekspertyza rzeczoznawcy to inwestycja w sprawiedliwe traktowanie przez firmy ubezpieczeniowe takie jak Allianz czy HUK-Coburg.

Warto traktować opinię specjalisty jako niezbędne narzędzie ochrony własnego majątku. Świadome podejście do procesu likwidacji szkody pozwala uniknąć wielu niepotrzebnych sporów.

Wartość profesjonalnego wsparcia

Uzyskanie sprawiedliwe odszkodowanie zależy od jakości zgromadzonych dowodów. Profesjonalna pomoc pozwala nam pewniej poruszać się w gąszczu przepisów prawa niemieckiego.

Zachęcamy do aktywnego korzystania z dostępnych narzędzi prawnych. Nasza wiedza o przepisach to najlepsza gwarancja sukcesu w walce o należne środki finansowe.

FAQ

Czy koszt rzeczoznawcy jest zawsze uznawany za koszt szkody?

Tak, zgodnie z § 249 BGB, ubezpieczyciel sprawcy ma obowiązek pokryć wydatki na rzeczoznawcę, o ile nie mamy do czynienia ze szkodą bagatelną (zazwyczaj poniżej 750-1000 EUR). W przypadku poważniejszych uszkodzeń, są to koszty niezbędne do prawidłowego ustalenia wysokości odszkodowania.

Jakie roszczenia mogę zgłosić w związku z wyceną szkody?

Oprócz kosztów samej naprawy, Twoje roszczenia mogą obejmować honorarium rzeczoznawcy, koszty sporządzenia dokumentacji fotograficznej, koszty dojazdu eksperta oraz wydatki na opinie uzupełniające, jeśli pierwsza wycena szkody została zakwestionowana przez firmę taką jak Allianz.

Czy mogę wybrać rzeczoznawcę samodzielnie, czy muszę zgodzić się na eksperta z Allianz lub HUK-Coburg?

Jako poszkodowany w Niemczech masz pełne prawo do wyboru niezależnego rzeczoznawcy (np. z MOTOEXPERT lub DEKRA). Nie musisz korzystać z usług eksperta przysłanego przez ubezpieczyciela sprawcy, a ubezpieczalnia musi pokryć koszt rzeczoznawcy, którego Ty wybierzesz.

Co zrobić, gdy ubezpieczyciel twierdzi, że wycena szkody jest zbyt wysoka?

W takiej sytuacji kluczowe jest wsparcie merytoryczne Twojego rzeczoznawcy. Profesjonalista potrafi obronić swoje wyliczenia, wykazując koszt szkody w oparciu o realne ceny rynkowe części i robocizny, co jest trudne do podważenia przez ubezpieczycieli w procesie sądowym.

Dlaczego rzeczoznawca jest tak ważny w procesie likwidacji szkody?

Niezależny rzeczoznawca gwarantuje, że wszystkie uszkodzenia zostaną rzetelnie odnotowane. Bez profesjonalnej opinii, Twoje odszkodowanie mogłoby zostać znacznie zaniżone przez algorytmy ubezpieczycieli, które nie zawsze uwzględniają ukryte wady techniczne powstałe podczas kolizji.

Likwidacja szkody: samodzielnie czy z MOTOEXPERT?

Porównaj, zanim ubezpieczyciel zdecyduje za Ciebie.

✗ Samodzielnie (kalkulator / AI ubezpieczyciela)✓ Z MOTOEXPERT + rekomendowany Adwokat
Wycena rzeczoznawcy ubezpieczyciela — interes płatnika, ryzyko zaniżeniaNiezależna certyfikowana opinia techniczna — pełny kosztorys wg stawek rynkowych
Pominięte pozycje: utrata wartości, auto zastępcze, holowanieKomplet roszczeń: utrata wartości pojazdu, auto zastępcze, koszty dodatkowe
Samotne negocjacje z ubezpieczycielem, bariera językowaObsługa po polsku + rekomendowany Fachanwalt für Verkehrsrecht do reprezentacji prawnej
Sztuczna inteligencja nie stanie za Tobą w sądzie — koszt błędu ponosisz TySzkoda z OC sprawcy w Niemczech przy jednoznacznej odpowiedzialności: uzasadnione koszty rzeczoznawcy co do zasady pokrywa ubezpieczyciel sprawcy (§ 249 BGB)

📷 Zgłoś szkodę przez WhatsApp — bezpłatna wstępna ocena

Podobne artykuły

Masz uszkodzone auto? 📸 Wyślij nam szybko zdjęcia! Zespół MOTOEXPERT od razu sprawdzi, czy możemy Ci pomóc Masz szkodę auta? 📸 Wyślij zdjęcia — sprawdzimy natychmiast czy możemy pomóc